Từ khóa: thương hiệu điểm đến; du lịch văn hóa, lịch sử; Hà Nội; chuyển đổi số; hội nhập quốc tế.

Abstract: In the context of strong international integration and digital transformation, managing the brand of cultural and historical tourism destinations has become an urgent requirement to enhance the competitiveness of localities. Hanoi, with its advantage as the thousand-year-old capital, possesses a rich and unique system of cultural and historical resources. However, the brand management of cultural and historical destinations in Hanoi still faces limitations in identification, positioning, communication, visitor experience, and brand management and protection. This article analyzes some common issues regarding the brand management of cultural and historical destinations, assesses the current situation, and proposes solutions to improve brand management of cultural and historical destinations in Hanoi in the context of integration and digital transformation.

Keywords: destination branding; cultural and historical tourism; Hanoi; digital transformation; international integration.

1. Đặt vấn đề

Quản trị thương hiệu điểm đến giữ vai trò đặc biệt quan trọng đối với loại hình du lịch văn hóa, lịch sử với giá trị cốt lõi nằm ở bản sắc, chiều sâu văn hóa và tính độc đáo của di sản. Đây không chỉ là quá trình định vị và quảng bá hình ảnh mà còn là hoạt động quản lý nhằm bảo đảm sự đồng nhất giữa giá trị di sản, trải nghiệm du khách và chiến lược phát triển bền vững. Quản trị hiệu quả giúp điểm đến khẳng định bản sắc, nâng cao sức hấp dẫn, gia tăng sự hài lòng của du khách và tạo lợi thế khác biệt trước sự cạnh tranh gay gắt của thị trường du lịch.

Hà Nội sở hữu hơn 5.000 di tích, nhiều di sản được UNESCO ghi danh và hệ thống lễ hội truyền thống phong phú. Đây là nguồn tài nguyên đặc sắc, tạo tiềm năng lớn để thành phố phát triển mạnh du lịch văn hóa, lịch sử. Trong nhiều năm qua, du lịch văn hóa, lịch sử luôn chiếm tỷ trọng lớn trong cơ cấu khách đến Hà Nội, góp phần quan trọng vào quảng bá hình ảnh Thủ đô và thúc đẩy phát triển kinh tế, xã hội. Trong bối cảnh hội nhập quốc tế và sự bùng nổ của công nghệ số, yêu cầu đặt ra đối với hoàn thiện quản trị thương hiệu điểm đến văn hóa, lịch sử tại thành phố Hà Nội ngày càng cấp thiết. Thách thức chính đến từ áp lực cạnh tranh giữa các điểm đến trong khu vực và thế giới; sự thay đổi trong hành vi du khách; yêu cầu chuyển đổi số trong quản lý, quảng bá và trải nghiệm du lịch; sự cần thiết phải hài hòa giữa bảo tồn di sản và khai thác du lịch và hạn chế về liên kết, phối hợp giữa các chủ thể tham gia vào xây dựng và phát triển thương hiệu.

Do đó, nghiên cứu quản trị thương hiệu điểm đến du lịch văn hóa, lịch sử tại Hà Nội không chỉ góp phần bổ sung, hoàn thiện lý luận, thực tiễn về thương hiệu điểm đến, mà còn là cơ sở đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, thúc đẩy phát triển du lịch bền vững và góp phần lan tỏa giá trị văn hóa của Thủ đô trong bối cảnh hội nhập và chuyển đổi số.

2. Phương pháp nghiên cứu

Để đạt được mục tiêu nghiên cứu, bài viết sử dụng phương pháp nghiên cứu tổng hợp lý thuyết và thu thập số liệu thứ cấp. Các phương pháp này được thực hiện nhằm đạt được mục tiêu tổng hợp cơ sở lý luận và phân tích thực trạng quản trị thương hiệu điểm đến. Nghiên cứu tiến hành thu thập, tổng hợp và phân tích có hệ thống các nguồn tài liệu khoa học liên quan đến thương hiệu điểm đến, quản trị thương hiệu du lịch, giá trị thương hiệu điểm đến và phát triển du lịch văn hóa, lịch sử. Nguồn tài liệu được khai thác bao gồm các công trình nghiên cứu khoa học, bài báo đăng trên tạp chí chuyên ngành, báo cáo phát triển du lịch, tài liệu thống kê, các văn bản chính sách, chiến lược và quy hoạch phát triển du lịch của cơ quan quản lý nhà nước.

3. Kết quả và thảo luận

Một số vấn đề chung về quản trị thương hiệu điểm đến du lịch văn hóa, lịch sử trong bối cảnh hội nhập và chuyển đổi số

Thương hiệu là những giá trị hữu hình và vô hình góp phần tạo nên sự khác biệt và định hình nhận thức của khách hàng về một sản phẩm, dịch vụ hay địa phương. Thương hiệu không chỉ dừng lại ở tên gọi, biểu trưng hay khẩu hiệu, mà còn bao gồm những liên tưởng, kỳ vọng và cảm nhận được hình thành thông qua tương tác và trải nghiệm của khách hàng. Theo đó, quản trị thương hiệu được xem là quá trình hoạch định và tổ chức thực hiện các hoạt động nhằm xây dựng, duy trì và phát triển giá trị thương hiệu theo hướng nhất quán, bền vững.

Theo cách tiếp cận này, thương hiệu điểm đến là hình ảnh tổng hợp mà du khách hình thành về một địa phương thông qua trải nghiệm thực tế, tiếp xúc văn hóa và thông tin từ hoạt động truyền thông. Với du lịch văn hóa, lịch sử, thương hiệu điểm đến gắn chặt với hệ thống di sản vật thể và phi vật thể, bản sắc văn hóa truyền thống, các biểu tượng lịch sử và những câu chuyện văn hóa được tái hiện trong không gian du lịch. Việc quản trị thương hiệu điểm đến đòi hỏi sự phối hợp đồng bộ, bao gồm nhận diện và xác lập bản sắc thương hiệu đặc thù, định vị hình ảnh khác biệt của điểm đến, tổ chức các hoạt động truyền thông phù hợp, quản lý toàn diện trải nghiệm của du khách và giám sát, đánh giá hiệu quả thương hiệu.

Trong bối cảnh hội nhập quốc tế, quản trị thương hiệu điểm đến văn hóa, lịch sử chịu tác động mạnh mẽ của môi trường cạnh tranh toàn cầu. Hội nhập mở ra cơ hội lớn về mở rộng thị trường khách, quảng bá hình ảnh văn hóa dân tộc và học hỏi kinh nghiệm quốc tế trong phát triển thương hiệu. Đồng thời, cũng đặt các điểm đến cạnh tranh trực tiếp với những đô thị có lợi thế tương đồng về văn hóa và lịch sử trong khu vực, đòi hỏi chiến lược thương hiệu phải mang tính khác biệt, có chiều sâu và thể hiện rõ bản sắc riêng có.

Cùng với hội nhập, chuyển đổi số tạo ra những thay đổi căn bản trong cách thức xây dựng và quản trị thương hiệu điểm đến. Sự phát triển mạnh mẽ của các nền tảng số, trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big data) và công nghệ thực tế ảo tăng cường (VR/AR) đã mở ra công cụ mới cho hoạt động truyền thông, xúc tiến du lịch, tương tác với du khách và quản lý trải nghiệm. Tuy nhiên, quá trình này cũng đặt ra yêu cầu cao về năng lực số của cơ quan quản lý, nguồn nhân lực, cơ sở dữ liệu và cơ chế phối hợp giữa các chủ thể tham gia quản trị thương hiệu.

Đối với du lịch văn hóa, lịch sử, những tác động này càng trở nên rõ nét khi điểm đến vừa phải bảo tồn giá trị di sản, bảo đảm tính chân thực của không gian văn hóa, vừa ứng dụng công nghệ số để nâng cao trải nghiệm và thu hút du khách trong môi trường cạnh tranh toàn cầu. Tất cả những yếu tố này đòi hỏi quản trị thương hiệu điểm đến văn hóa, lịch sử phải được triển khai một cách bài bản, dựa trên tầm nhìn dài hạn, có sự hỗ trợ của công nghệ số và gắn kết chặt chẽ với yêu cầu hội nhập quốc tế.

Thực trạng quản trị thương hiệu điểm đến du lịch văn hóa, lịch sử tại thành phố Hà Nội trong bối cảnh hội nhập và chuyển đổi số

Thời gian qua, quản trị thương hiệu điểm đến du lịch văn hóa, lịch sử tại thành phố Hà Nội trong bối cảnh hội nhập và chuyển đổi số đạt được nhiều ưu điểm:

Thứ nhất, về hệ thống nhận diện thương hiệu, Hà Nội đã từng bước hình thành hình ảnh điểm đến mang sắc thái văn hóa đặc trưng, gắn với những giá trị biểu trưng như “Thủ đô ngàn năm văn hiến” và “Thành phố vì hòa bình”. Những giá trị này không chỉ phản ánh chiều sâu lịch sử và bản sắc văn hóa của đô thị mà còn tạo nền tảng quan trọng cho hệ thống nhận diện thương hiệu trong tâm trí công chúng. Trong thực tiễn truyền thông và quảng bá du lịch, các di sản tiêu biểu như Hồ Gươm, Hoàng thành Thăng Long, Văn Miếu - Quốc Tử Giám hay phố cổ Hà Nội đã trở thành những biểu tượng định danh nổi bật, được sử dụng xuyên suốt trong các hình ảnh quảng bá và sự kiện du lịch của thành phố, góp phần củng cố tính đại diện văn hóa, lịch sử, tăng cường khả năng gợi nhớ và tạo mối liên kết giữa du khách với điểm đến.

Thứ hai, về định vị thương hiệu, Hà Nội đã từng bước khẳng định vai trò là trung tâm văn hóa, lịch sử của Việt Nam thông qua hệ thống di sản đa dạng, không gian đô thị giàu lớp trầm tích lịch sử và bản sắc văn hóa lâu đời. Vị thế này được thể hiện trong chiến lược phát triển du lịch của thành phố, trong đó, di sản văn hóa được coi là trụ cột quan trọng cho việc định vị hình ảnh Hà Nội như một điểm đến tiêu biểu phản ánh lịch sử dựng nước và giữ nước của dân tộc, đồng thời là nơi hội tụ các giá trị văn hóa truyền thống và tinh hoa sáng tạo đương đại. Những tuyến du lịch gắn với di tích, làng nghề và không gian văn hóa cộng đồng đã góp phần củng cố nhận thức của du khách về Hà Nội như một điểm đến giàu dấu ấn văn hóa. Đây là nền tảng để Hà Nội hướng tới xây dựng lợi thế cạnh tranh ở phạm vi khu vực và quốc tế, đặc biệt trong lĩnh vực du lịch văn hóa, lịch sử.

Thứ ba, về truyền thông thương hiệu, Hà Nội đã triển khai nhiều hoạt động quảng bá hình ảnh điểm đến thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng, hợp tác quốc tế và nền tảng số, góp phần gia tăng mức độ xuất hiện của thương hiệu du lịch trong nước và quốc tế. Việc đẩy mạnh các chiến dịch truyền thông trên mạng xã hội, tổ chức sự kiện văn hóa và liên kết với các cơ quan ngoại giao, tổ chức quốc tế đã giúp lan tỏa hình ảnh Thủ đô tới nhiều nhóm công chúng khác nhau. Nhiều ấn phẩm truyền thông được thể hiện dưới hình thức hiện đại, chú trọng hình ảnh và câu chuyện văn hóa, phù hợp với xu hướng tiếp nhận thông tin trực tuyến của du khách, đặc biệt là thế hệ trẻ. Bên cạnh đó, sự tham gia ngày càng tích cực của doanh nghiệp, cơ sở văn hóa và cộng đồng vào hoạt động truyền thông đã làm phong phú hình thức quảng bá, mở rộng kênh tiếp cận thông tin và gia tăng tính đa dạng trong cách thức thể hiện bản sắc Hà Nội.

Thứ tư, về trải nghiệm thương hiệu, Hà Nội chú trọng hơn đến việc kết nối di sản với nhu cầu trải nghiệm của du khách thông qua việc hình thành các sản phẩm du lịch có tính tương tác cao, góp phần chuyển hóa giá trị văn hóa, lịch sử thành những trải nghiệm sống động, đa chiều. Các mô hình như tour đêm Hoàng thành Thăng Long, chương trình trải nghiệm nhà tù Hỏa Lò, không gian phố đi bộ trung tâm hay những hoạt động trình diễn nghệ thuật truyền thống đã giúp du khách tiếp cận di sản không chỉ ở dạng trưng bày tĩnh, mà thông qua trải nghiệm cảm xúc, gắn kết với không gian và bối cảnh lịch sử. Việc lồng ghép yếu tố diễn xướng, ánh sáng, âm thanh, kể chuyện lịch sử và hoạt động cộng đồng cũng góp phần tạo nên những “điểm chạm thương hiệu” có sức ghi nhớ cao, đáp ứng xu hướng du lịch trải nghiệm đang gia tăng trong bối cảnh hội nhập quốc tế.

Thứ năm, về quản lý và bảo vệ thương hiệu, Hà Nội có nhiều nỗ lực trong công tác bảo tồn di sản văn hóa, quản lý trật tự du lịch và nâng cao nhận thức cộng đồng về gìn giữ giá trị văn hóa, lịch sử. Các chương trình tu bổ di tích, chỉnh trang hạ tầng du lịch, xây dựng không gian văn hóa công cộng và cải thiện môi trường cảnh quan đã góp phần tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động tham quan, đồng thời củng cố giá trị biểu tượng của di sản trong phát triển thương hiệu điểm đến. Sự phối hợp của chính quyền địa phương với các tổ chức văn hóa, cơ sở lưu trú, đơn vị quản lý điểm du lịch và cộng đồng dân cư đã từng bước tạo dựng hình ảnh điểm đến thân thiện, có trách nhiệm và tôn trọng giá trị di sản. Ngoài ra, chuyển đổi số trong quản lý dữ liệu du lịch, cung cấp dịch vụ công trực tuyến, quản lý thông tin phản hồi của du khách và ứng dụng công nghệ trong giám sát hoạt động du lịch đã bắt đầu được triển khai, cho thấy xu hướng tiếp cận mô hình quản trị du lịch thông minh phù hợp với bối cảnh chuyển đổi số hiện nay.

Tuy nhiên, bên cạnh những ưu điểm, quản trị thương hiệu điểm đến du lịch văn hóa, lịch sử tại thành phố Hà Nội trong bối cảnh hội nhập và chuyển đổi số vẫn còn những hạn chế:

Thứ nhất, về nhận diện thương hiệu, Hà Nội đến nay vẫn chưa xây dựng được một bộ nhận diện thương hiệu chuyên biệt dành riêng cho loại hình du lịch văn hóa, lịch sử. Việc thiếu một hệ thống nhận diện thống nhất dẫn đến tình trạng các biểu trưng, thông điệp, màu sắc, khẩu hiệu và câu chuyện thương hiệu được sử dụng trong truyền thông du lịch vẫn rời rạc, thiếu tính hệ thống và chưa phản ánh đầy đủ chiều sâu giá trị văn hóa, lịch sử của Thủ đô. Điều này khiến hình ảnh thương hiệu được truyền tải ra công chúng chủ yếu ở dạng tổng hợp, thiên về nhận thức chung về một đô thị có bề dày văn hóa, nhưng chưa thể hiện rõ bản sắc đặc thù của du lịch văn hóa, lịch sử, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh trực tiếp với các điểm đến tương đồng trong khu vực châu Á như Kyoto (Nhật Bản) hay Seoul (Hàn Quốc). Vì vậy, khả năng tạo dấu ấn khác biệt, gợi nhớ thương hiệu và định vị hình ảnh Hà Nội trong tâm trí du khách quốc tế vẫn còn hạn chế.

Thứ hai, về định vị thương hiệu, mặc dù Hà Nội sở hữu lợi thế nổi trội về bề dày lịch sử, hệ thống di sản đa dạng và vị thế trung tâm chính trị, văn hóa của cả nước, song thành phố vẫn chưa xác định rõ giá trị cốt lõi mang tính cạnh tranh để định vị thương hiệu du lịch văn hóa, lịch sử một cách tập trung và nhất quán. Cho đến nay, Hà Nội chưa xây dựng được tuyên bố định vị có khả năng diễn đạt ngắn gọn, đặc trưng và có sức lan tỏa, nhằm phân biệt với các đô thị di sản khác trong khu vực và trên thế giới. Việc xác định phân khúc khách mục tiêu còn chung chung, chưa nhắm tới nhóm du khách quan tâm sâu đến văn hóa, nghiên cứu lịch sử hoặc du khách trải nghiệm di sản. Do đó, dù Hà Nội được nhận diện là một đô thị giàu truyền thống, thông điệp định vị vẫn thiếu chiều sâu và chưa được chuyển hóa thành các hoạt động quảng bá, khai thác sản phẩm và truyền thông đồng bộ.

Thứ ba, về truyền thông thương hiệu, hoạt động quảng bá du lịch của Hà Nội mặc dù đã có bước chuyển từ các kênh truyền thống sang nền tảng số, nhưng vẫn thiên về các chiến dịch ngắn hạn, phân tán theo từng sự kiện và thiếu một câu chuyện thương hiệu xuyên suốt để định hướng nội dung truyền tải. Các chương trình truyền thông chủ yếu tập trung vào giới thiệu điểm đến và sự kiện văn hóa đơn lẻ, chưa tạo mạch kết nối giữa các giá trị lịch sử, văn hóa cốt lõi, dẫn đến hình ảnh quảng bá còn rời rạc và thiếu chiều sâu. Bên cạnh đó, mức độ ứng dụng các công nghệ mới trong truyền thông du lịch trong bối cảnh chuyển đổi số đang mở ra nhiều phương thức lan tỏa hình ảnh điểm đến như phân tích dữ liệu lớn để dự báo nhu cầu du khách, sử dụng trí tuệ nhân tạo trong cá nhân hóa nội dung truyền thông, hay phát triển nội dung trải nghiệm số như thực tế ảo (VR), thực tế tăng cường (AR) và sản phẩm đa phương tiện tương tác còn hạn chế.

Thứ tư, về trải nghiệm thương hiệu, mặc dù Hà Nội đã xây dựng một số mô hình trải nghiệm di sản mang tính đổi mới, song nhìn chung sản phẩm du lịch văn hóa, lịch sử vẫn thiếu sự đa dạng và chiều sâu, chưa phản ánh đầy đủ giá trị văn hóa đặc trưng của Thủ đô. Phần lớn hoạt động du lịch tại các điểm di sản vẫn thiên về tham quan thụ động, thiếu yếu tố tương tác, diễn giải sáng tạo hoặc kết nối câu chuyện lịch sử, văn hóa theo chủ đề. Việc ứng dụng công nghệ hỗ trợ trải nghiệm như thuyết minh tự động đa ngôn ngữ, bản đồ du lịch số, ứng dụng di sản ảo (AR/VR), công nghệ trình chiếu thực cảnh hay mô phỏng lịch sử vẫn còn hạn chế, khiến trải nghiệm của du khách chưa tương xứng với tiềm năng di sản.

Thứ năm, về quản lý và bảo vệ thương hiệu, công tác quản trị thương hiệu điểm đến du lịch văn hóa, lịch sử tại Hà Nội hiện vẫn thiếu một cơ chế điều phối thống nhất giữa các cấp quản lý, các ngành chức năng và những chủ thể tham gia hoạt động du lịch. Sự phân tán trong quản lý di sản, truyền thông, xúc tiến du lịch, quản lý dịch vụ và vận hành điểm đến khiến các chính sách triển khai còn thiếu đồng bộ, làm giảm hiệu quả chung của chiến lược phát triển thương hiệu. Hệ thống dữ liệu thông tin du lịch chưa được số hóa và liên thông đầy đủ, gây khó khăn trong việc giám sát chất lượng dịch vụ, đánh giá nhu cầu du khách và đưa ra quyết định quản trị dựa trên bằng chứng. Việc bảo vệ thương hiệu trên các phương tiện truyền thông và không gian mạng cũng chưa được chú trọng đúng mức; nhiều nội dung quảng bá thiếu kiểm chứng, thông tin sai lệch hoặc hình ảnh phản cảm chưa được xử lý kịp thời, gây ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu điểm đến.

Giải pháp hoàn thiện quản trị thương hiệu điểm đến du lịch văn hóa, lịch sử tại thành phố Hà Nội trong bối cảnh hội nhập và chuyển đổi số

Một là, tăng cường xây dựng bản sắc và hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu

Trước hết, cần xây dựng bộ nhận diện thương hiệu chuyên biệt cho loại hình du lịch này trên cơ sở khai thác chiều sâu các giá trị văn hóa Thăng Long - Hà Nội, bao gồm hệ thống biểu tượng, màu sắc, logo, khẩu hiệu và các yếu tố nhận diện trực quan. Bộ nhận diện này phải bảo đảm sự thống nhất trong cách thể hiện hình ảnh và thông điệp, giúp Hà Nội định vị rõ ràng trong tâm trí du khách giữa nhiều điểm đến văn hóa tương đồng trong khu vực. Song song với đó, cần nghiên cứu, hệ thống hóa và chuẩn hóa “câu chuyện thương hiệu” làm nền tảng cho hoạt động truyền thông và diễn giải giá trị di sản. Khi được truyền tải nhất quán, câu chuyện thương hiệu sẽ không chỉ gia tăng sức lan tỏa, mà còn góp phần nâng cao giá trị biểu tượng của Hà Nội, tạo cảm giác gắn kết và khơi gợi trải nghiệm sâu sắc hơn đối với khách tham quan.

Hai là, hoàn thiện chiến lược định vị thương hiệu theo hướng khác biệt và cạnh tranh quốc tế

Việc xây dựng chiến lược định vị cần được thực hiện theo hướng dài hạn, phản ánh đúng những giá trị cốt lõi làm nên sự khác biệt của Hà Nội. Chiến lược định vị cần gắn với nhóm thị trường mục tiêu và phân khúc khách phù hợp, đặc biệt là nhóm du khách có nhu cầu tìm hiểu chuyên sâu về di sản, nghiên cứu văn hóa, hoặc mong muốn trải nghiệm không gian lịch sử đô thị. Việc phân tầng đối tượng sẽ giúp Hà Nội tập trung nguồn lực vào những nhóm khách có mức độ gắn kết cao và có khả năng tạo ra giá trị truyền thông bền vững cho thương hiệu điểm đến. Theo đó, cần phát triển hệ thống giá trị mang tính biểu tượng, phản ánh cả chiều sâu văn hóa truyền thống lẫn sức sống đương đại của Thủ đô. Khi được xác lập và truyền thông nhất quán, các giá trị này sẽ cấu thành một “bản đồ định vị” mang tính hệ thống, giúp Hà Nội định hình rõ ràng hơn dấu ấn thương hiệu.

Ba là, nâng cao hiệu quả truyền thông và xúc tiến du lịch trong môi trường số

Việc đổi mới phương thức truyền thông cần được thực hiện theo hướng chuyển dịch từ mô hình truyền thông truyền thống sang truyền thông số; trong đó, quảng bá đa nền tảng và truyền thông tương tác đóng vai trò trung tâm. Điều này đòi hỏi Hà Nội phát triển chiến lược nội dung phù hợp với môi trường truyền thông quốc tế, thông qua việc khai thác hình ảnh trực quan, kể chuyện bằng dữ liệu, ứng dụng công nghệ đồ họa, video ngắn, nền tảng mạng xã hội toàn cầu và các kênh truyền thông thế hệ mới. Cùng với đó, việc sản xuất nội dung quảng bá cần được tiến hành có chiều sâu, sáng tạo và đa dạng về hình thức, không chỉ dừng lại ở tư liệu giới thiệu di tích hay sự kiện, mà hướng đến kể chuyện văn hóa bằng các phương tiện truyền thông mới như phim tài liệu ngắn, podcast, video du lịch trải nghiệm, các sản phẩm thực tế ảo và thực tế tăng cường tại di tích.

Bốn là, nâng cao chất lượng trải nghiệm du khách và đổi mới sản phẩm du lịch văn hóa, lịch sử

Việc phát triển sản phẩm du lịch cần được định hướng theo chiều sâu, không chỉ dừng ở tham quan, tìm hiểu thông tin cơ bản về di tích, mà phải dựa trên phương pháp diễn giải di sản sáng tạo, tiếp cận khoa học và gắn kết với ngữ cảnh lịch sử, văn hóa. Trên cơ sở đó, Hà Nội có thể mở rộng các mô hình trải nghiệm mới như tour đêm tại di tích, tour theo chủ đề lịch sử, văn hóa, tour trải nghiệm đa phương tiện, tour kể chuyện bằng công nghệ ánh sáng, âm thanh, trình diễn nghệ thuật, hay tour ứng dụng công nghệ VR/AR giúp tái hiện không gian và sự kiện lịch sử. Cùng với phát triển sản phẩm, việc nâng cấp hạ tầng du lịch đóng vai trò quan trọng trong nâng cao chất lượng trải nghiệm. Hà Nội cần cải thiện hệ thống biển chỉ dẫn song ngữ, hoàn thiện điểm dừng chân, lối đi bộ, cảnh quan và không gian phụ trợ tại các điểm di sản.

Năm là, tăng cường quản lý thương hiệu, bảo vệ giá trị di sản và đẩy mạnh mô hình quản trị du lịch thông minh

Trước hết, cần xây dựng cơ chế phối hợp liên ngành với sự tham gia đồng bộ của ngành Văn hóa, du lịch, thông tin - truyền thông, ngoại giao, chính quyền địa phương và các tổ chức liên quan. Cơ chế này cần bảo đảm sự thống nhất trong quản lý di sản, giám sát chất lượng dịch vụ, quản lý thông tin truyền thông và triển khai chiến lược thương hiệu, qua đó, tránh tình trạng phân tán nguồn lực, chồng chéo chức năng hoặc thiếu nhất quán trong thực thi chính sách. Bên cạnh đó, Hà Nội cần đẩy mạnh số hóa dữ liệu di sản, xây dựng cơ sở dữ liệu tập trung phục vụ quản lý và nghiên cứu, triển khai hệ thống quản trị du lịch thông minh tích hợp giữa dữ liệu quản lý nhà nước, dữ liệu doanh nghiệp và dữ liệu phản hồi từ du khách. Cùng với quản lý, công tác bảo vệ thương hiệu cần được chú trọng nhằm bảo đảm giá trị biểu tượng của Hà Nội không bị sai lệch, thương mại hóa quá mức hoặc khai thác thiếu chuẩn mực.

4. Kết luận

Quản trị thương hiệu điểm đến du lịch văn hóa, lịch sử trong bối cảnh hội nhập quốc tế và chuyển đổi số là một yêu cầu tất yếu nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, gia tăng khả năng lan tỏa hình ảnh và thúc đẩy phát triển bền vững cho thành phố Hà Nội. Tuy nhiên, quá trình quản trị thương hiệu điểm đến của thành phố vẫn còn nhiều hạn chế, đòi hỏi phải có hệ thống giải pháp mang tính tổng thể, góp phần khắc phục những điểm còn hạn chế trong công tác quản trị thương hiệu, định hướng cho Hà Nội phát triển thương hiệu điểm đến văn hóa, lịch sử theo hướng hiện đại, hấp dẫn và bền vững trong tương lai.

____________________________

TS TRỊNH THỊ HẠNH - Ths ĐỖ THU HẰNG

Nguồn: Tạp chí VHNT số 636, tháng 3-2026