Trong kỷ nguyên công nghệ số, du lịch thông minh đã trở thành chìa khóa để nâng cao năng lực cạnh tranh, gia tăng giá trị và khẳng định vị thế của các điểm đến. Là trung tâm du lịch lớn của cả nước, việc phát triển du lịch thông minh không chỉ là xu thế tất yếu mà còn là một bước đi chiến lược nhằm đưa Thủ đô trở thành đô thị sáng tạo, hiện đại và hấp dẫn trên bản đồ du lịch quốc tế.
Hội thảo nhằm tăng cường trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm về chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ số và trí tuệ nhân tạo (AI) trong lĩnh vực du lịch; giới thiệu các giải pháp công nghệ trong hoạt động kinh doanh du lịch để nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của du khách. Đồng thời, tạo diễn đàn để các chuyên gia, doanh nghiệp và những đơn vị lữ hành, lưu trú, điểm đến du lịch thảo luận, đề xuất các giải pháp thúc đẩy phát triển du lịch thông minh, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của ngành Du lịch Thủ đô trong giai đoạn chuyển đổi số.
Cơ quan quản lý đồng hành cùng doanh nghiệp
Phát biểu tại Hội thảo, Phó Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam Hà Văn Siêu cho biết, chuyển đổi số trong du lịch cần được triển khai từ những bài toán thực tiễn của cơ quan quản lý và doanh nghiệp, lấy công nghệ làm công cụ để nâng cao hiệu quả quản trị, kết nối hệ sinh thái và tạo ra giá trị mới. Việc thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia cần được cụ thể hóa, tạo động lực thúc đẩy đổi mới mô hình quản lý, phát triển các nền tảng số và nâng cao năng lực cạnh tranh của ngành.
Cơ quan quản lý nhà nước giữ vai trò kiến tạo, định hướng và hỗ trợ thông qua việc xây dựng hạ tầng số, dữ liệu dùng chung và các nền tảng kết nối giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp, doanh nghiệp với cơ quan quản lý và các đối tác trong toàn chuỗi giá trị du lịch. Trung ương và địa phương sẽ phối hợp triển khai các dự án chuyển đổi số ngành Du lịch, hướng tới hình thành hệ sinh thái dữ liệu du lịch quốc gia, các nền tảng số phục vụ quản lý, xúc tiến và kinh doanh du lịch.
Phó Cục trưởng đề nghị các doanh nghiệp du lịch cần đẩy mạnh ứng dụng nền tảng số, trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data) trong nghiên cứu thị trường, kết nối khách hàng, phát triển sản phẩm, bán hàng, thanh toán và cá nhân hóa trải nghiệm du khách, từ đó tham gia sâu hơn vào hệ sinh thái du lịch thông minh.
Trong thời gian tới, ngành Du lịch sẽ tiếp tục triển khai các chương trình chuyển đổi số quy mô quốc gia, hướng tới xây dựng hệ thống dữ liệu du lịch dùng chung, các nền tảng số phục vụ quản lý và kinh doanh du lịch. Đồng thời, hoàn thiện cơ chế, chính sách để bảo đảm môi trường số an toàn, minh bạch, tạo sân chơi cạnh tranh lành mạnh, khuyến khích đổi mới sáng tạo và nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp du lịch.
Phó Cục trưởng Hà Văn Siêu khẳng định, Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam sẽ tiếp tục đồng hành cùng các địa phương trong hoàn thiện cơ sở dữ liệu ngành, phát triển các nền tảng số dùng chung, kết nối dữ liệu và triển khai các mô hình điểm đến du lịch thông minh, góp phần đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, phát triển bền vững trong kỷ nguyên số.
Phát biểu khai mạc Hội thảo, Phó Giám đốc Sở Du lịch Hà Nội Nguyễn Trần Quang cho biết: Trong bối cảnh chuyển đổi số đang trở thành xu thế tất yếu, ngành Du lịch Hà Nội xác định phát triển du lịch thông minh là hướng đi quan trọng nhằm nâng cao năng lực quản lý, đổi mới hoạt động xúc tiến quảng bá, nâng cao chất lượng dịch vụ và mang đến những trải nghiệm ngày càng thuận tiện, cá nhân hóa cho du khách. Để xây dựng Hà Nội trở thành điểm đến: An toàn - Thân thiện - Chất lượng - Hấp dẫn - Thông minh, ngành Du lịch Thủ đô tập trung phát triển cơ sở dữ liệu du lịch theo hướng thống nhất, dùng chung; đẩy mạnh số hóa điểm đến, ứng dụng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn, thực tế ảo; đổi mới xúc tiến quảng bá trên nền tảng số; triển khai các nền tảng hỗ trợ doanh nghiệp và nâng cao năng lực nguồn nhân lực số.
Ứng dụng giải pháp số trong kinh doanh lữ hành
Đây là nội dung chính trong buổi thảo luận tại phiên thứ nhất diễn ra vào buổi sáng. Bên cạnh những đóng góp ý kiến của các cơ quan quản lý, tại phiên thứ nhất còn có nhiều tham luận của các chuyên gia, doanh nghiệp du lịch.
TS Nguyễn Anh Tuấn, Viện trưởng Viện Kinh tế du lịch đưa ra 5 ưu tiên hành động cho Hà Nội giai đoạn 2026-2030: Ưu tiên những việc tạo tác động trực tiếp tới quản lý, doanh nghiệp và trải nghiệm du khách như Trung tâm dữ liệu du lịch Hà Nội, Chuẩn hóa dữ liệu điểm đến, sự kiện, doanh nghiệp, hành vi khách, phản hồi; Hành trình du khách thông minh, một hành trình số liền mạch: tìm kiếm - đặt dịch vụ - thanh toán - trải nghiệm - phản hồi; AI cho quản trị và kinh doanh, Dashboard dự báo, chatbot đa ngôn ngữ, tự động hóa marketing và chăm sóc khách; Thanh toán và vé thông minh, QR, vé điện tử, thẻ du lịch, liên thông điểm tham quan - vận chuyển - dịch vụ; Nhân lực số và PPP, đào tạo nhanh, sandbox công nghệ hỗ trợ SME, hợp tác với ngân hàng và doanh nghiệp công nghệ. Ông khẳng định chuyển đổi số trong du lịch không phải là câu chuyện “thêm công nghệ” mà đó là quá trình tái cấu trúc cách ngành Du lịch hiểu khách, thiết kế sản phẩm, vận hành doanh nghiệp, quản trị điểm đến và tạo giá trị bền vững cho cộng đồng…
Tại Hội thảo, diễn giả Nguyễn Thành Huy, Giám đốc điều hành Công ty cổ phần trí tuệ nhận tạo Việt Nam đã trình bày về việc sử dụng công nghệ trong hoạt động du lịch, biến mọi điểm chạm du lịch thành trải nghiệm thông minh và dữ liệu giá trị về nâng tầm trải nghiệm, vận hành hiệu quả, kết nối điểm chạm liền mạch, dữ liệu tạo ra giá trị thực. Đồng thời, đưa ra các giải pháp như về sử dụng trợ lý ảo AI: hoạt động 24/7, hỗ trợ tức thì và nâng cao trải nghiệm người dùng; Robot dẫn đường tích hợp AI: chào mừng du khách, dẫn đường chính xác, tư vấn đa ngôn ngữ tại bảo tàng, các điểm di tích, tham quan; Giải pháp thuyết minh tự định vị đa ngôn ngữ tích hợp trợ lý AI dành cho các bảo tàng, di tích và điểm đến; Ứng dụng AI dịch trực tiếp lời thoại sang nhiều ngôn ngữ theo thời gian thực; Quản lý tour và giao tiếp với khách du lịch dễ dàng hơn cùng trợ lý ảo AI; Bán vé thông qua màn hình cảm ứng di động cho phép du khách tương tác và thanh toán trực tuyến…
Ứng dụng AI trong tối ưu hóa doanh thu cho cơ sở lưu trú
Đây là nội dung thảo luận phiên thứ hai của Hội thảo. Ở lĩnh vực lưu trú, xu hướng đặt phòng trực tuyến và nhu cầu trải nghiệm thông minh đã tạo ra áp lực thay đổi toàn diện. Những công cụ này không chỉ nâng cao trải nghiệm du khách mà còn tối ưu công suất sử dụng phòng, tiết kiệm chi phí cho khách sạn và homestay. Vì vậy, các tham luận, ý kiến đã phân tích sâu về cơ hội và thách thức của quá trình chuyển đổi số để tối ưu hóa doanh thu cho cơ sở lưu trú: Ứng dụng AI trong tối ưu hóa doanh thu (revenue management) bán phòng khách sạn hiệu quả cho cơ sở lưu trú; Ứng dụng AI trong dịch vụ lưu trú du lịch; Ứng dụng AI trong xây dựng sản phẩm và xúc tiến du lịch; Xây dựng thuật toán bán hàng cho thị trường Nội địa (Domestic) và thị trường Quốc tế đến; Giải pháp quản lý và ứng dụng du lịch thông minh Hà Nội theo hình thức đối tác công tư (PPP)…
Cũng trong khuôn khổ Hội thảo còn diễn ra các hoạt động giới thiệu, xúc tiến du lịch của thành phố Hà Nội ở trong nước và nước ngoài năm 2026.
