Chuyển đổi số trong lĩnh vực du lịch, ứng dụng AI để phát triển nhanh và bền vững

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang tạo ra những bước chuyển mình mạnh mẽ trong nhiều lĩnh vực, trong đó có du lịch. Với khả năng phân tích dữ liệu và tự động hóa quy trình, AI không chỉ giúp cá nhân hóa trải nghiệm của du khách mà còn hỗ trợ tối ưu hóa công tác quản lý, vận hành và quảng bá điểm đến.

Phát biểu tại Tọa đàm, Phó Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam Phạm Văn Thủy cho rằng: Chúng ta đang sống trong kỷ nguyên mà trí tuệ nhân tạo (AI) không còn là một khái niệm xa vời, mà đã trở thành trợ lý đắc lực hiện diện trong mọi khâu của chuỗi giá trị du lịch. Từ việc phân tích hành vi để cá nhân hóa trải nghiệm của du khách, tối ưu hóa quy trình vận hành thông qua hệ thống tự động cho đến dự báo xu hướng thị trường với độ chính xác cao. Có thể nói trí tuệ nhân tạo đang kiến tạo lại phương thức vận hành và phát triển của ngành Du lịch.

Việc thúc đẩy ứng dụng AI trong du lịch cũng là hành động quyết liệt nhằm cụ thể hóa Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia.

Ông Phạm Văn Thủy nhấn mạnh, để hiện thực hóa mục tiêu phát triển du lịch nhanh và bền vững thông qua ứng dụng AI, một số yêu cầu chung và giải pháp cần thực hiện ngay như: tăng cường hợp tác và liên kết; đổi mới tư duy và hành động; tập trung vào con người; xây dựng cơ chế, chính sách hỗ trợ. Tuy nhiên, ông cũng lưu ý: công nghệ là công cụ, nhưng con người và lòng hiếu khách mới là linh hồn của du lịch. AI có thể giúp cúng ta làm việc hiệu quả hơn, nhưng sự chân thành, nụ cười của người làm du lịch Việt Nam vẫn là giá trị cốt lõi không gì thay thế được.

Cũng tại Tọa đàm, Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam Vũ Thế Bình khẳng định việc chuyển đổi số không còn là một lựa chọn mang tính khuyến khích, mà đã trở thành yêu cầu thực tiễn đối với cả cơ quan quản lý nhà nước, hiệp hội nghề nghiệp, địa phương, điểm đến và từng doanh nghiệp du lịch. Trong bối cảnh cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư diễn ra nhanh chóng, đặc biệt với sự phát triển đột phá của trí tuệ nhân tạo, công nghệ đang làm thay đổi sâu sắc cách khách du lịch tìm kiếm thông tin, lựa chọn điểm đến, đặt dịch vụ, trải nghiệm hành trình và chia sẻ cảm nhận sau chuyến đi.

Theo ông Vũ Thế Bình, đối với ngành Du lịch, AI mở ra nhiều khả năng mới: phân tích xu hướng thị trường, cá nhân hóa sản phẩm, tối ưu hoạt động xúc tiến quảng bá, nâng cao chất lượng phục vụ, hỗ trợ quản trị doanh thu, dự báo dòng khách, điều tiết tải lượng tại điểm đến, tăng cường chăm sóc khách hàng và từng bước hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh. Quan trọng hơn, nếu được định hướng đúng, chuyển đổi số và AI không chỉ phục vụ mục tiêu tăng trưởng, mà còn góp phần bảo vệ tài nguyên, tiết kiệm năng lượng, giảm chi phí, giảm phát thải và nâng cao hiệu quả quản lý điểm đến theo hướng bền vững. Tuy nhiên, chúng ta cũng thẳng thắn nhìn nhận rằng, quá trình chuyển đổi số của du lịch Việt Nam vẫn còn không ít khó khăn. Dữ liệu còn phân tán; khả năng kết nối, chia sẻ và khai thác dữ liệu còn hạn chế; năng lực số giữa các doanh nghiệp chưa đồng đều; đa số doanh nghiệp du lịch là doanh nghiệp nhỏ và vừa nên nguồn lực đầu tư cho công nghệ còn mỏng; trong khi đó, nhân lực vừa hiểu du lịch, vừa có năng lực công nghệ, dữ liệu và AI hiện vẫn còn thiếu...

Tại buổi Tọa đàm còn có nhiều tham luận của đại diện các cơ quan, doanh nghiệp, với nội dung trọng tâm vào những vấn đề như: Xu hướng chuyển đổi số trong du lịch; giải pháp ứng dụng chuyển đổi số để thúc đẩy chuyển đổi xanh tại các điểm đến du lịch; AI chuyển đổi số và tăng trưởng xanh, nâng tầm năng suất du lịch Việt Nam…

Ứng dụng AI trong du lịch

Đây là nội dung mà các doanh nghiệp du lịch, nhà quản lý, khách mời chia sẻ tại Tọa đàm. TS Phạm Hà, Chủ tịch sáng lập - CEO LuxGroup chia sẻ: thực tế, AI đang trở thành công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu quả vận hành. AI có thể hỗ trợ từ marketing, bán hàng đến vận hành và cá nhân hóa trải nghiệm. Khi ứng dụng hiệu quả, năng suất lao động có thể tăng gấp 3-5 lần so với cách làm truyền thống. Bên cạnh nâng cao năng suất, chuyển đổi số còn là nền tảng để thực hiện tăng trưởng xanh. Chuyên gia này nhận định, về phía doanh nghiệp, AI cho phép đo lường và tối ưu hóa từng khâu vận hành - từ lịch trình, phương tiện đến tiêu thụ năng lượng - qua đó giảm phát thải và lãng phí.

Đại diện cho Công ty cổ phần Digicorp, Phó Giám đốc Vũ Hương Ly thì lại giới thiệu một số Robot trong phục vụ khách du lịch, nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm của du khách. Bên cạnh đó là các chia sẻ của một số doanh nghiệp và khách mời về việc ứng dụng AI trong thực tiễn hoạt động du lịch như: ứng dụng AI trong dịch vụ lưu trú du lịch; ứng dụng AI trong xây dựng sản phẩm và xúc tiến du lịch; ứng dụng AI trong chăm sóc khách du lịch… 

Cũng tại sự kiện, Ban tổ chức đã trao giấy trứng nhận VITA GREEN cho 17 doanh nghiệp du lịch đáp ứng các tiêu chí trong Bộ tiêu chí du lịch xanh do VITA ban hành.