Trong thời gian qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Long Phú đã xây dựng và đưa vào vận hành Zalo OA, tạo thêm một kênh mới nhằm kết nối nhanh chóng, thuận tiện giữa chính quyền và người dân. Theo ông Nguyễn Văn Quang, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Long Phú, thông qua Zalo OA, người dân có thể tra cứu thủ tục hành chính; tra cứu thành phần hồ sơ, nhận thông báo, tin tức mới về thủ tục hành chính; kết nối trợ lý AI để được hỗ trợ, giải đáp các câu hỏi 24/7; tiếp cận với các hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến một cách thuận tiện. Để mô hình này đến gần với người dân hơn và thành thạo ứng dụng trong cuộc sống, lãnh đạo Trung tâm rất mong muốn được sự đồng hành và chia sẻ của chính quyền các ấp trong công tác phối hợp tuyên truyền, giới thiệu Zalo OA đến từng hộ dân; trực tiếp hướng dẫn người dân cách ứng dụng Zalo OA trong các buổi họp dân, sinh hoạt Tổ Công nghệ số cộng đồng, dịp tiếp công dân, hoặc khi người dân đến thực hiện thủ tục hành chính
Bà Lâm Thị Thị, Trưởng Ban nhân dân ấp Kinh Ngang, cho hay: “Mỗi khi họp chi bộ hay họp các cơ quan đoàn thể ấp, bản thân tôi thường xuyên khuyến khích cán bộ, đoàn thể tích cực tham gia tuyên truyền để người dân biết và sử dụng Zalo OA trong cuộc sống sinh hoạt hay thực hiện các thủ tục hành chính. Theo tôi, việc nhân rộng Zalo OA sẽ giúp người dân giảm thời gian đi lại, tăng khả năng tiếp cận thông tin chính thống và góp phần xây dựng chính quyền số, gần dân, phục vụ người dân ngày một tốt hơn”.
Ngoài ra, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Long Phú còn triển khai mô hình hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến ngay tại Ban nhân dân các ấp. Ông Nguyễn Văn Quang chia sẻ: “Khi người dân có nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính, cán bộ ấp là người trực tiếp hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến. Sau khi hoàn thành việc nộp hồ sơ, cán bộ ấp sẽ ghi đầy đủ thông tin vào phiếu xác nhận hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến, cụ thể như: Họ và tên người dân, số căn cước công dân, số điện thoại,… loại thủ tục hành chính; mã hồ sơ, thời gian hỗ trợ; ký tên của cán bộ hướng dẫn. Sau khi mọi thao tác đã xong, người dân mang phiếu xác nhận đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã để thực hiện các bước tiếp theo, như đối chiếu, bổ sung hồ sơ và nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính”. Cũng theo ông Quang, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã có bố trí quầy tiếp nhận ưu tiên đối với người dân có phiếu xác nhận của Ban nhân dân ấp, người dân sẽ được tiếp nhận ngay, không cần lấy số thứ tự. Cán bộ Trung tâm tiếp nhận hồ sơ nhanh chóng, hướng dẫn hoàn thiện nếu còn thiếu và đảm bảo thái độ phục vụ văn minh, thân thiện. Mô hình này còn đánh giá sự phối hợp chặt chẽ giữa chính quyền các ấp với Trung tâm, mục đích là từng bước hướng dẫn người dân thuận lợi trong thực hiện dịch vụ công trực tuyến.
Ông Hồ Quốc Hùng, Phó Chủ tịch UBND xã Long Phú nhận xét: “Từ khi triển khai thực hiện mô hình Zalo OA và hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến tại Ban nhân dân các ấp đã mang lại hiệu quả thiết thực, thứ nhất giúp người dân giảm thời gian chờ đợi tại Trung tâm, đồng thời còn phát huy vai trò của Ban nhân dân các ấp trong công tác chuyển đổi số; tăng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, giúp người dân, nhất là người lớn tuổi, người chưa thành thạo công nghệ được hỗ trợ ngày từ cơ sở; góp phần thực hiện mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, lấy người dân làm trung tâm phục vụ, tạo điều kiện để người dân và chính quyền cơ sở gần gũi, thân thiện hơn”.
Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Long Phú, sẽ tiếp tục phối hợp với Đoàn thanh niên, Ban nhân dân các ấp và Tổ Công nghệ số cộng đồng, tiếp tục hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến ngay tại Trung tâm, mỗi ấp sẽ cử từ 3 – 5 người để hỗ trợ người dân sử dụng tài khoản VNeID, nộp hồ sơ trực tuyến, số hóa hồ sơ, thanh toán trực tuyến, tra cứu kết quả giải quyết thủ tục hành chính; đồng thời tăng cường tuyên truyền, vận động người dân từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Bài và ảnh: SÓC CA
Nguồn: Tạp chí VHNT số 655, tháng 9/2026
